Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в гостинице «Norke Есенинская Русь» (далее – Гостиница или Исполнитель) разработаны на основе Постановления Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее — Постановление).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. В случаях, не предусмотренными данными Правилами, Гостиница, Потребители и Заказчики гостиничных услуг руководствуются действующим законодательством РФ.
1.2. Гостиница предназначена для временного проживания граждан на согласованный с Гостиницей срок. Минимальный период проживания в Гостинице составляет 2 часа. Предельный срок непрерывного проживания в Гостинице не установлен.
1.3. Исполнитель обеспечивает круглосуточное обслуживание Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из Гостиницы.
1.4. Настоящие Правила и информация об Исполнителе и оказываемых им услугах на русском языке размещены на официальном сайте Гостиницы, в информационной папке/стенде на стойке службы приема и размещения Гостиницы, а также в каждом номере Гостиницы.
1.5. При совершении действий по оформлению запроса на бронирование Номеров, или непосредственно при оформлении поселения в Номер, Заказчик или Потребитель тем самым подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами, согласен с условиями предоставления Гостиницей гостиничных и сопутствующих дополнительных услуг, а также дает согласие на обработку своих персональных данных в соответствии с ст. 9 ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г. №152-ФЗ.
1.6. Потребитель (Заказчик) самостоятельно ознакамливается с настоящими Правилами.
1.7. Основные понятия, используемые в контексте настоящего положения, имеют следующие значения:
«Гостиница» — имущественный комплекс (здание и прилегающая территория), предназначенный для предоставления услуг;
«Гостиничные услуги» — комплекс услуг по обеспечению временного проживания в Гостинице, включая сопутствующие услуги, перечень которых определяется Исполнителем и доводится до сведения Потребителя в соответствии с требованиями действующего законодательства;
«Дополнительные гостиничные услуги» — Гостиничные услуги, стоимость которых не включена в Цену Номера;
«Номер» — помещение в Гостинице, предназначенное для временного проживания и соответствующее параметрам, установленным Исполнителем для каждой категории Номеров;
«Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Незнамова Наталья Владимировна (далее также — «Гостиница»), оказывающее гостиничные услуги потребителям на возмездной основе.
«Гость» или «Заказчик» — физическое или юридическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее Гостиничные услуги в соответствии с договором, на основании которого оказываются Гостиничные услуги (далее – Договор) в пользу Потребителя;
«Потребитель» — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий или приобретающий (как самостоятельно, так и через Заказчика) и (или) использующий Гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности (далее – Потребитель или Гость);
«Сайт» — официальный сайт Гостиницы в сети Internet, расположенный по адресу https://norke.ru.
«Бронирование» — закрепление за потребителем номера (места в номере) в гостинице на условиях, определенных заявкой заказчика или потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя;
«Местное время» — время в местоположении Гостиницы (г. Москва);
«Расчетный час» — время, установленное Исполнителем для заезда и выезда Потребителя.
Расчетный час заезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 15:00.
Расчетный час выезда при проживании по тарифам, установленным за сутки проживания – 12:00.
«Время выезда (расчетный час)» — время, установленное исполнителем для выезда потребителя;
«Время заезда» — время, установленное исполнителем для заезда потребителя;
«Цена номера (места в номере)» — стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Сутки» — для целей настоящих Правил под «сутками» понимается промежуток времени, начиная с Расчетного часа заезда (14:00) и заканчивая Расчетным часом выезда (12:00) дня, следующего за днем заезда Потребителя.
«Цена номера» — тариф, определяемый как стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных Исполнителем, оказываемых за единую цену.
«Оператор персональных данных» — Общество с ограниченной ответственностью «Ресурс», ИНН 6229100091, КПП 622901001, ОГРН 1226200005855, место регистрации: 390010, Рязанская область, г. Рязань, проезд Шабулина, д. 8А, офис 28.
2. ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ
2.1. Бронирование Номеров в Гостинице осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путем принятия заявки на бронирование от Потребителя или Заказчика по телефону, электронной почте и посредством иных средств связи, позволяющей установить, что заявка исходит от Потребителя или Заказчика. Для бронирования через сайт Гостиницы — форма заявки установлена на сайте. В договоре с Заказчиком может быть установлена форма заявки и особенности бронирования для данного Заказчика.
2.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки в Отдел бронирования Гостиницы по следующим контактам:
тел. +7 926 780 55 04;
e-mail: booking@vnorke.ru.
2.3. Гостиница обязуется предоставить Гостю имеющийся в наличии Номер, соответствующий забронированной категории. Возможность забронировать конкретный Номер, принадлежащий к данной категории, Гостиница не предоставляет.
2.4. В Гостинице применяются следующие виды бронирования:
2.4.1. Гарантированное бронирование — вид бронирования, которое производится по предварительному запросу Заказчика или Потребителя и предусматривает внесение Потребителем или Заказчиком авансового платежа в размере стоимости за весь период проживания в Гостинице, либо предоставление гарантийного письма об оплате (если это предусмотрено договором с Заказчиком). При гарантированном бронировании Гостиница ожидает Гостя до Расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. Гарантия бронирования / оплаты должна быть предоставлена Потребителем или Заказчиком не позднее 14:00 местного времени дня, предшествующего дню заезда, если иное не предусмотрено договором с Заказчиком. В случае если Потребителем (Заказчиком) не предоставлена гарантия в течении установленного выше срока, бронирование считается негарантированным и к такому бронированию подлежат применению условия негарантированного бронирования, предусмотренные в п. 2.4.2.
В случае несвоевременного отказа от гарантированного бронирования, опоздания или не заезда Гостя, с него или с Заказчика взимается плата в соответствии с условиями тарифа. Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Исполнителем после Расчетного часа заезда дня планируемого заезда, если иное не предусмотрено условиями договора с Заказчиком или условиями специального тарифа. Опозданием признается заезд Гостя после Расчетного часа заезда дня заезда и до Расчетного часа выезда следующего дня. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется. Не заездом признается неприбытие Гостя в Гостиницу до Расчетного часа выезда дня, следующего за днем запланированного заезда.
2.4.2. Негарантированное бронирование — вид бронирования, при котором авансовый платеж Потребителем и/или Заказчиком не вносится, иные виды гарантии не предоставляются. Гостиница ожидает Гостя до 18:00 дня заезда. Гостиница оставляет за собой право при условии высокой загрузки более 90%, при невозможности получения необходимой информации от Гостя или от представителя Гостя по всем доступным средствам связи отменить данное бронирование после 18:00.
При более позднем приезде такого Гостя в Гостиницу, его поселение оформляется как заезд без предварительного бронирования, в соответствии с наличием свободных к продаже номеров.
2.5. Гостиница оставляет за собой право устанавливать периоды, бронирование на которые может быть осуществлено только по гарантированному типу.
2.6. При бронировании Заказчиком юридическим лицом или Заказчиком индивидуальным предпринимателем (корпоративные клиенты, турагентства, туроператоры, глобальные системы бронирования и т.п.), размер и сроки внесения авансового платежа, применимые виды гарантии и иные условия бронирования подлежат применению согласно договору с Заказчиком и могут отличаться от указанных в настоящих Правилах.
3. ПОРЯДОК РАЗМЕЩЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ
3.1. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.
3.2. Размещение в Гостинице возможно:
• по предварительному бронированию;
• без предварительного бронирования.
3.3. В случае отсутствия предварительного бронирования заселение возможно только при наличии свободных к продаже и поселению Номеров.
3.4. предоставление Гостем обязательных для заселения в Гостиницу документов происходит в электронном виде путем их загрузки через предусмотренные для этого формы, доступ к которым отправляется Гостиницей на мобильный телефон Гостя после оплаты услуг проживания.
Предоставление доступа к номеру при бесконтактном заселении осуществляется путем направления Гостю перед заселением в забронированный номер Гостиницы, кода доступа к функционалу электронного замка, установленного на двери забронированного и оплаченного номера Гостиницы, посредством смс, либо иными доступными Гостю способами.
3.5. Номер в гостинице предоставляется гостям при предъявлении документа, удостоверяющего личность:
— паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ на территории РФ;
— паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина РФ, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина РФ;
— свидетельства о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
— паспорта гражданина РФ, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
— временного удостоверения личности гражданина РФ;
— паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
— документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
— разрешения на временное проживание лица без гражданства;
— вида на жительство лица без гражданства.
3.6. Гостиница в обязательном порядке осуществляет регистрацию всех Потребителей, прибывающих в Гостиницу и убывающих из нее, в соответствии действующими нормативными актами РФ о регистрационном и миграционном учете.
На основании Приказа ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015, с изм. от 09.02.2018) служебные удостоверения не являются документами, удостоверяющими личность граждан РФ, необходимыми для осуществления регистрационного учета.
На основании Постановления Правительства РФ от 15.01.2007 г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» иностранные граждане и лица без гражданства при заселении в Гостиницу обязаны предъявить миграционную карту и документ, подтверждающий право на пребывание в РФ (действующая виза, вид на жительство, разрешение на временное проживание и/или др.)
3.7. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.
3.8. Заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них).
3.9. В Гостинице разрешено совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, с лицами, достигшими 18-ти летнего возраста, только при соблюдении одного из условии, перечисленных ниже:
• данные лица находятся в родственных отношениях, подтвержденных документально, а именно – ребенок с матерью, отцом, опекуном, попечителем, представителем органа опеки и попечительства;
• с письменного разрешения родителей, опекуна, попечителя;
• с письменного разрешения органа опеки и попечительства.
3.10 При заселении в Гостиницу должны быть предъявлены документы на каждого Потребителя, проживающего в Номере.
3.11 При отсутствии документов, указанных в настоящем разделе Правил, на каждого проживающего Гостя, Гостиница не имеет права предоставлять услуги проживания в соответствии с ФЗ №115-ФЗ и приказом МВД №435.
4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ
4.1. Цена номера и перечень Гостиничных услуг, входящих в Цену Номера, устанавливаются действующим Прейскурантом Гостиницы. Цены, установленные Прейскурантом, дифференцированы в зависимости от категории Номера, количества проживающих в Номере, иных факторов и действуют в течение установленного Гостиницей периода времени.
4.2. Цена Номера для каждого Потребителя/Заказчика устанавливается в момент бронирования согласно действующему Прейскуранту. В момент подтверждения бронирования Потребитель/Заказчик принимает и соглашается с ценой номера и не вправе впоследствии требовать ее изменения при размещении в Гостинице.
4.3. Оплата гостиничных услуг может быть произведена банковскими картами, или по безналичному расчету при оплате на сайте Гостиницы или сайтах партнеров, в том числе с использованием Интернет-эквайринга, согласно Прейскуранту цен, действующему на дату подтверждения бронирования.
Оплата услуг в Гостинице по банковской карте может быть произведена:
• держателем карты за услуги, оказанные лично ему;
• держателем карты за услуги Гостиницы, оказанные третьему лицу (Потребителю), при предъявлении держателем карты паспорта (или иного документа, указанного в пункте 3.2 настоящих Правил) и заполнения «Согласия на оплату гостиничных услуг по банковской карте» по форме, установленной Гостиницей.
4.4. Потребитель/Заказчик обязан оплатить Гостиничные услуги и иные оказанные ему платные услуги в полном объеме, поэтому размещение в Гостинице осуществляется только после оплаты авансового обеспечительного платежа в размере цены Номера за весь срок проживания в Гостинице.
4.5. Плата за гостиничные услуги взимается в соответствии с тарифом на проживание и расчетным часом выезда, который предусмотрен выбранным тарифом.
4.6. По истечении оплаченного срока проживания Потребитель обязан освободить Номер или продлить срок проживания в Номере. Срок проживания может быть продлен только при наличии в Гостинице свободных к продаже Номеров, в противном случае Гостиница оставляет за собой право отказать в продлении проживания. Плата за продление проживания взимается согласно действующему на день выезда Прейскуранту в следующем порядке:
при выезде после Расчетного часа выезда с 12:00 до 23:59 текущего дня по местному времени, Гостем (Заказчиком) производится оплата в размере 100% Цены Номера по тарифу текущего дня;
4.7. При наличии свободных Номеров Гостиница может предоставить Потребителю номер до Расчетного часа заезда. В этом случае плата за проживание взимается в соответствии с Прейскурантом, действующим на дату планируемого заезда, и в следующем порядке:
— при бронировании Номера на сутки и более и размещении Гостя с 00:01 до 15:00 даты заезда, Гостиницей взимается плата в размере 100% Цены Номера по тарифу текущего проживания;
4.8. При размещении детей до 6 лет включительно в одном Номере с сопровождающими их взрослыми без предоставления дополнительного спального места – дополнительная плата не взимается. При размещении детей от 7 лет и взрослых, Гостиницей взимается плата согласно действующему Прейскуранту в строгом соответствии с вместимостью номеров. Возраст ребенка должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей. Дополнительное спальное место предоставляется по предварительному запросу Гостя (Заказчика). Гостиница вправе отказать в предоставлении дополнительной кровати в случае, если ее установка в Номере не предусмотрена.
4.9. О сокращении сроков проживания в Гостинице, Потребитель (Заказчик) обязан уведомить Гостиницу не позднее, чем за 24 часа до Расчетного часа выезда дня планируемого выезда в письменном виде. При уведомлении позднее указанного срока Гостиница вправе удержать с Потребителя (Заказчика) плату за простой номера (основных и дополнительных мест в номере), в размере стоимости одних суток проживания в Номере.
4.10. Возврат денежных средств производится в той же форме, в которой производилась оплата услуг Гостиницы. Для осуществления возврата денежных средств Потребитель должен обратиться в Службу приема и размещения с собственноручно написанным заявлением, к которому необходимо приложить копию документа, удостоверяющего личность, а также документа, подтверждающего оплату (чека, платежного поручения, банковской выписки и т.д.).
4.11. Для возврата денежных средств за услуги гостиницы, оплаченные через туристическую фирму, агентство бронирования и пр., Потребитель должен обращаться в организацию, принявшую оплату.
5. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
5.1. В Гостинице предоставляются услуги, стоимость которых включена в стоимость проживания, а именно:
• Ежедневная уборка номера, смена постельного белья 1 раз в три дня, смена полотенец — ежедневно;
• проживание детей в возрасте до 6 лет (без предоставления им дополнительного спального места и услуг питания)
• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• вызов такси;
• побудка к определенному времени;
• предоставление комплекта посуды и столовых приборов;
• предоставление питьевой воды, кипятка;
• предоставление утюга, гладильной доски;
• бесплатный Wi-Fi;
• другие виды услуг без дополнительной оплаты, на усмотрение Исполнителя.
5.2. Потребитель имеет право на пользование в установленном порядке дополнительными гостиничными услугами, оказываемыми Исполнителем. Перечень дополнительных гостиничных услуг указан в Прейскуранте, размещенном на русском языке в электронной Книге гостя, доступной для просмотра и скачивания по Qr-коду в каждом номере гостиницы.
5.3. Исполнитель в праве в случае необходимости изменять порядок и место оказания дополнительных гостиничных услуг.
5.4. За пользование дополнительными услугами Гость производит расчет до их непосредственного предоставления Гостиницей.
5.5. Предельный срок проживания не установлен.
5.6. После заселения в номер, в течение одного часа Гость обязан заявить администратору Отдела приёма и размещения, об обнаруженных им повреждениях предметов оснащения и комплектации номера отеля. При отсутствии заявления и обнаружения администрацией при выезде Гостя порчи, утраты или повреждения имущества Гостиницы, Гость возмещает материальный ущерб Гостинице. В случае отказа от возмещения ущерба, Гостиница вправе обратиться в органы Министерства внутренних дел, а также в судебные органы в соответствии с действующим законодательством.
5.7. Вне очереди, при наличии свободных номеров, в Гостинице размещаются:
• Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;
• Участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним категории граждан;
• Инвалиды первой, второй и третьей групп, а также лица, сопровождающие их;
• Работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, фельдъегерской связи, налоговой службы, сотрудники федеральных органов правительственной связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей).
6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ
6.1. Гости обязаны соблюдать установленный исполнителем порядок проживания.
6.2. Проживающие в гостинице Гости обязаны бережно относиться к имуществу и оборудованию. Гость в соответствии с законодательством РФ возмещает полный ущерб, в случае утраты или повреждения имущества Гостиницы, а также несет ответственность за иные совершаемые нарушения. Повреждением имущества считается порча материалов (предметов), после которой указанные материалы (предметы) теряют свои изначальные качества. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы Гость обязан возместить ущерб при выезде из Гостиницы. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором Прейскуранту.
6.3. Гости обязаны соблюдать чистоту и порядок.
6.4. Гости обязаны соблюдать тишину с 23.00 часов до 7.00 часов.
6.5. Гости обязаны соблюдать правила пожарной безопасности. В случае пожара или аварийной ситуации, Гости обязаны незамедлительно сообщить об этом администратору (оператору) или любому иному ответственному представителю гостиницы и аварийным службам.
6.6. По истечении оплаченного срока проживания Гость обязан освободить занимаемый номер и произвести оплату всех дополнительных услуг, которыми он воспользовался, в полном объеме.
6.7. Перед тем, как покинуть номер, Гость обязан убедиться, что окна и двери его тщательно закрыты, выключены электроприборы и электрический свет, закрыты водозаборные краны.
6.8. В целях обеспечения безопасности проживающих в Гостинице регламентирован пропуск их Гостей. Пропуск Гостей может быть осуществлен только на основании документа, удостоверяющего личность. Сотрудник Отдела приема и размещения снимает копию предоставленного Гостем удостоверяющего личность документа.
6.9. Гости, не зарегистрированные в гостинице, могут оставаться в номере только по просьбе проживающего и только с 8:00 до 23:00 часов. После 23 часов Гости обязаны оформить свое пребывание в гостинице — зарегистрироваться в Отделе приема и размещения согласно действующим правилам с осуществлением 100 % (сто процентов) оплаты за проживание.
7. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ
7.1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие.
7.2. Передавать посторонним лицам код доступа к электронному замку установленного в двери номера, передавать посторонним лицам такой код доступа.
7.3. Проживать в номере с домашними животными и птицами.
7.4. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50х50 см. должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие, наркотические вещества. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в сейфе.
7.5. Находясь на территории Гостиницы, иметь при себе и хранить в номере холодное и огнестрельное оружие.
7.6. Использовать не входящие в перечень оборудования номера электротехнические и электронагревательные приборы (телевизоры, аудио- и видеомагнитофоны, электрокипятильники, электрочайники, электрокофеварки, электроплиты и т.п.). В целях обеспечения противопожарной безопасности администрация Гостиницы оставляет за собой право изъятия указанных приборов на хранение до выезда Гостя из Гостиницы.
7.7. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
7.8. Курение, в том числе электронных сигарет, на территории Гостиницы и в номерах Гостиницы категорически запрещено. В случае нарушения Гостем данного правила администрация Гостиницы оставляет за собой право потребовать с Гостя плату за специальную уборку номера в размере 5000 (пять тысяч) рублей путем начисления данной суммы в счет Гостя.
7.9. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
7.10. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у Гостей Гостиницы, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.
7.11. Распивать спиртные напитки, а также употреблять продукты питания в общественных помещениях Гостиницы, не предназначенных для этого (лобби, холлы этажей).
7.12. Находиться на территории Гостиницы в наркотическом, токсическом и алкогольном опьянении.
7.13. Нарушать права других постояльцев Гостиницы и сотрудников Гостиницы путем угроз, выражения нецензурной бранью, рукоприкладства.
7.14. Выбрасывать мусор и иные предметы из окон.
7.15. Использовать свечи и пиротехнические средства (фейерверки, бенгальские огни, петарды и т.д.), использовать открытый огонь.
7.16. Нарушать нормы действующего законодательства Российской Федерации.
8. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ
8.1. Обеспечивать в надлежащем объеме заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
8.2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в Книге гостя, Сайте Гостиницы и в Отделе приема и размещения Гостиницы.
8.3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на стойке регистрации в Отделе приема и размещения Гостиницы.
8.4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.
9. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ
9.1. Гостиница имеет право отказать Гостю в заселении в Гостиницу в случае нахождения Гостя в наркотическом, токсическом и алкогольном опьянении.
9.2. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы.
9.3. В случае отказа Гостя от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость сообщил об отказе администратору в течение 15 (пятнадцати) минут после поселения и не воспользовался номером. Супервайзер номерного фонда и общественных зон после проверки присваивает номеру статус «Чистый».
9.4. Если Гость воспользовался номером или сообщил администратору об отказе от номера позднее 15 (пятнадцати) минут после заселения в номер, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.
9.5. В случае истечения срока проживания и при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 14:00, если проживание не продлено и не оплачено в срок, администрация Гостиницы вправе создать комиссию, сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, и другие вещи администрация помещает на временное ответственное хранение в Отдел номерного фонда и общественных зон.
9.6. Порядок и правила хранения и получения имущества из Отдела номерного фонда и общественных зон, утвержден Генеральным директором гостиницы и находится в Отделе номерного фонда и общественных зон.
9.7. Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, которые не были сданы на временное хранение Гостем в предоставленный ему Гостиницей индивидуальный сейф, независимо от того, находится этот сейф в его номере или в ином помещении Гостиницы. Гость обязан исключить передачу ключа и данного кода от сейфа третьим лицам. Сейф, при наличии ценных вещей в нем, должен быть закрыт.
9.8. Гостиница не несет ответственность за пропажу денег и ценностей, не сданных в камеру хранения, индивидуальный сейф или в сейфовую ячейку, расположенную в Отделе приема и размещения.
9.9. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы. В противном случае, Гостиница не несет ответственности за сохранность вещей.
9.10. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи и деньги хранятся до 1 года.
9.11. Исполнитель оставляет за собой право ведения оперативной видеосъемки в местах общего пользования (вестибюль, холлы, коридоры) в целях обеспечения безопасности гостей и работников Гостиницы. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
9.12. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 №1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».
9.13. В случае неисполнения данных правил Гостем, последний может быть выселен с территории Гостиницы без объяснения причин.
9.14. Гость дает согласие на обработку Обществом с ограниченной ответственностью «Море», адрес регистрации: 195009, г. Санкт-Петербург, пер. Финский, д. 7, литера а, кв. 20 (далее также — Оператор), своих персональных данных в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 152-ФЗ «О персональных данных» путем осуществления бронирования Номера и внесения предоплаты за услуги проживания .
Согласие дается гостем на смешанную обработку своих персональных данных (с применением и без применения средств автоматизации), для целей заключения с Оператором и/или с третьими лицами, в том числе (но, не ограничиваясь), договоров оказания гостиничных услуг, предоставления гостиничных и иных услуг, предоставления персональных данных гостя в органы миграционного учета в соответствии с законодательством, осуществления Оператором уставной деятельности, а также в случаях, установленных действующим законодательством.
Персональные данные, предоставленные гостем Оператору, включают в себя, в том числе (но, не ограничиваясь), фамилия, имя, отчество, год, месяц, дата и место рождения, адрес регистрации, паспортные данные гостя, а также все иные персональные данные, относящиеся к личности гостя, доступные либо известные в любой конкретный момент времени Оператору (далее — «Персональные данные»).
Настоящее согласие предоставляется Оператору на осуществление любых действий в отношении персональных данных гостя, которые необходимы для достижения указанных выше целей, включая, без ограничения: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение Персональных данных, а также осуществление любых иных действий с Персональными данными гостя с учетом действующего законодательства.
Обработка Персональных данных осуществляется Оператором с применением следующих способов: хранение, запись на электронные и бумажные носители, систематизация, передача с использованием сети общего пользования Интернет и на бумажных носителях третьим лицам.
Настоящее согласие дается на срок 10 (десять) лет. Отзыв настоящего согласия может быть произведен в письменной форме путем направления гостем соответствующего письменного уведомления Оператору не менее чем за 1 (один) месяц до момента отзыва согласия.
